证书申领-用户操作文档

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功能概述

「证书申领」用于管理用户对实体证书的申请、缴费确认和寄送。管理员先在证书模板中开启实体证书申领并设置费用、支付方式，用户再从证书详情提交收件信息，管理员最后在证书申领列表中核对地址并填写快递单号。

证书申领针对的是纸质或实体证书，不等同于用户查看电子证书。用户获得电子证书后，只有在模板允许申领实体证书时，证书详情页才会显示申领入口。

路径：证书管理 → 证书申领

申领业务包含的环节

环节	主要操作
申领开通	在证书模板中开启可申领实体证书
费用设置	设置统一费用或按证书等级设置费用
支付设置	配置微信支付、对公转账等支付方式
用户申请	填写省市区、详细地址、收件人和手机号
支付确认	用户完成支付，或等待对公转账审核
后台发货	核对收件信息并填写快递单号
用户查看	查看申领状态和快递单号

用户端可能出现的状态

状态	说明
对公转账待确认	用户选择对公转账，等待后台确认
待发货	申领已生效，但后台尚未填写快递单号
快递单号	后台已录入发货信息
申请提交成功	免费申领或申请资料已经提交

与其他证书功能的关系

功能	作用
证书模板	设置是否允许实体证书申领、费用和支付方式
证书列表	管理电子证书记录及证书状态
证书详情	提供用户申领入口
证书审核	处理申请流程中的审核节点
证书申领	查看申领记录并录入快递单号
申领记录	用户查看自己的申请和发货状态

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流程图

秘书处使用流程（管理后台）

用户使用流程（小程序）

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第一步：确认申领条件

证书申领开始前，管理员应确认：

1. 证书模板已经创建；
2. 证书模板类型正确；
3. 用户已经获得或生成对应电子证书；
4. 证书模板允许申领实体证书；
5. 证书底板和证书图片能够正常生成；
6. 申领费用和支付方式已经确定；
7. 收件信息和发货安排已经准备。

如果没有开启实体证书申领，用户在证书详情中不会看到申领入口。

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第二步：开启实体证书申领

进入 证书管理 → 证书模板，找到需要开放申领的证书模板，点击 编辑。

在证书设置中勾选 可申领实体证书。

开启后，证书详情页会根据证书状态和申领条件展示 申领纸质版证书 入口。

开启前检查

• 证书模板适用对象正确；
• 证书图片内容已经确认；
• 证书编号规则已经配置；
• 证书有效期设置正确；
• 申领费用有明确依据；
• 后台有人员负责处理发货。

开启申领后，用户可能立即看到申领入口。正式开启前应先使用测试证书验证完整流程。

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第三步：设置申领费用

在证书模板编辑页面点击 设置费用，进入证书费用设置。

可以设置：

• 统一证书费用；
• 不同证书等级的费用；
• 支付方式；
• 是否支持开票；
• 对公转账等线下支付方式。

设置统一费用

如果所有证书等级费用相同，填写统一的证书费用即可。

费用应使用实际业务收费标准，保存前核对：

1. 金额是否正确；
2. 是否包含制作费、邮寄费；
3. 是否需要按数量收取；
4. 是否允许免费申领；
5. 是否需要开具发票。

设置等级费用

如果不同证书等级收费不同，可以分别填写各等级费用。

设置后应检查：

• 等级名称与证书字段中的等级一致；
• 每个等级均有正确费用；
• 未设置费用的等级是否允许申领；
• 用户选择该等级后显示的金额是否正确。

如果某等级填写为零，用户可能进入免费提交流程。保存前应确认这符合业务规则。

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第四步：配置申领支付方式

在证书费用设置中配置申领支付方式。

常见方式包括：

• 微信支付；
• 对公转账；
• 免费提交。

微信支付

用户在申领页面确认收件信息后直接完成在线支付。支付成功后，申领记录进入后台处理。

对公转账

用户提交对公转账后，后台需要确认到账或支付凭证。确认前，用户端可能显示对公转账待确认。

免费申领

当申领费用为零时，用户填写收件信息后可以直接提交，不需要进入支付步骤。

支付方式保存后，应使用测试用户验证用户端显示的支付入口和金额。

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第五步：确认开票设置

如果申领费用需要开票，在支付设置中开启相应的开票功能，并确认：

• 是否允许用户申请发票；
• 发票项目名称；
• 发票信息填写方式；
• 支付成功后的开票流程；
• 对公转账是否需要单独处理。

开票设置会影响申领页面的支付信息。配置完成后，应使用测试订单验证显示内容。

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第六步：用户进入证书详情

用户登录小程序后进入 我的证书：

1. 选择 人员证书 或 企业资质；
2. 找到需要申领实体证书的记录；
3. 点击证书卡片；
4. 进入证书详情；
5. 查看证书图片和证书信息；
6. 点击 申领纸质版证书。

如果没有申领按钮，通常是以下原因：

• 模板没有开启实体证书申领；
• 当前证书不满足申领条件；
• 证书正在审核；
• 证书已经被作废或下线；
• 当前用户不是证书所属人。

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第七步：填写收件地址

用户进入申领页面后，先填写邮寄地址。

选择省市区

点击 收件地址，选择收件地址的省、市、区。

省市区必须填写完整，不能只填写省份或城市。地址选择错误可能导致物流无法正常配送。

填写详细地址

在详情地址中填写：

• 街道；
• 小区或园区；
• 楼栋和房间号；
• 单位名称；
• 其他必要的配送说明。

详细地址应能够让快递人员准确找到收件地点，不要只填写“公司”“协会”等模糊信息。

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第八步：填写收件人和手机号

申领页面需要填写：

• 收件人；
• 手机号码。

收件人

填写实际接收证书的人员姓名或单位指定收件人姓名。

手机号码

填写收件人能够接听和接收物流通知的手机号。系统会校验手机号格式。

提交前用户应再次确认：

1. 收件人姓名无误；
2. 手机号码无误；
3. 地址完整；
4. 收件人能够接收快递；
5. 申领数量和费用符合页面展示。

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第九步：提交免费申领

当证书申领费用为零时，页面底部显示 提交 按钮。

操作步骤：

1. 填写省市区；
2. 填写详细地址；
3. 填写收件人；
4. 填写手机号；
5. 点击 提交；
6. 等待申请提交成功提示；
7. 返回证书详情或申领记录。

免费提交成功后，后台可以在证书申领列表中看到记录，并根据安排发货。

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第十步：完成在线支付

当证书申领需要付费时，页面显示总计金额和支付入口。

微信支付步骤：

1. 核对证书费用；
2. 核对收件信息；
3. 按需填写开票信息；
4. 选择微信支付；
5. 完成支付；
6. 等待支付结果；
7. 返回申领记录查看状态。

支付成功后，用户不应重复提交同一申领。若页面没有及时刷新，可稍后进入申领记录查看。

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第十一步：提交对公转账申领

如果管理员开启对公转账，用户可以在支付方式中选择对公转账。

操作步骤：

1. 核对申领费用；
2. 核对收件信息；
3. 选择对公转账；
4. 按页面提示完成转账或上传凭证；
5. 提交申领；
6. 等待后台确认；
7. 在申领记录中查看状态。

对公转账申领提交成功不等于已经确认到账。管理员确认前，用户端可能显示 对公转账待确认。

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第十二步：管理员查看申领列表

进入 证书管理 → 证书申领，查看用户提交的实体证书申领记录。

列表主要显示：

字段	说明
序号	当前记录序号
证书图片	申请对应的证书图片
申领人（收件人）	实际接收证书的人员
手机号码	收件人联系电话
收货地址	证书寄送地址
申领时间	用户提交申领的时间
快递单号	后台录入的物流单号

列表支持分页查看。处理记录时，应先核对证书图片和收件信息。

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第十三步：核对申领信息

管理员处理申领前，应逐项核对：

1. 证书图片是否属于该申领人；
2. 证书是否处于有效状态；
3. 申领费用是否已经支付或确认；
4. 收件人姓名是否正确；
5. 手机号码是否正确；
6. 收货地址是否完整；
7. 是否存在重复申领；
8. 是否需要开票；
9. 是否符合发货条件。

发现信息错误时，不要直接发货。应联系用户修正信息或按业务流程退回处理。

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第十四步：处理对公转账确认

对于对公转账申领，管理员需要先确认支付情况。

处理步骤：

1. 查看申领记录；
2. 核对转账金额；
3. 核对付款主体；
4. 核对付款凭证或到账信息；
5. 确认申领记录具备发货条件；
6. 再进入发货处理。

对公转账未确认前，不建议直接发货。确认异常时，应联系财务或申领人核实。

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第十五步：办理证书发货

在证书申领列表中，找到需要发货的记录，点击 发货。

发货弹窗会显示：

• 收件地址；
• 收件人；
• 手机号码；
• 快递单号填写框。

操作步骤：

1. 核对收件地址；
2. 核对收件人；
3. 核对手机号码；
4. 填写快递单号；
5. 点击 确定；
6. 返回列表确认单号已显示。

快递单号是用户查看发货状态的重要信息，必须填写准确。

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第十六步：修改快递单号

如果记录已经存在快递单号，操作按钮会显示 修改。

适用于：

• 快递单号录入错误；
• 更换承运快递；
• 订单重新发货；
• 原快递单号作废。

修改步骤：

1. 点击 修改；
2. 核对收件信息；
3. 输入新的快递单号；
4. 点击确定；
5. 通知用户关注新的物流信息。

修改前应确认原快递单号是否已经实际发出，避免出现两个物流单号都在运输的情况。

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第十七步：用户查看申领记录

用户可以在证书详情中点击 申领记录，查看自己的实体证书申领情况。

申领记录通常显示：

• 证书图片；
• 申领时间；
• 申领状态；
• 快递单号。

状态说明

• 显示 对公转账待确认：等待后台确认转账；
• 显示 待发货：申请已进入发货环节；
• 显示快递单号：后台已经录入发货信息。

用户应根据状态等待处理，不要重复提交相同申领。

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第十八步：申领费用按等级变化

当证书模板按等级设置不同费用时，用户提交申领时会按照当前证书等级计算费用。

管理员需要确认：

1. 证书等级已经正确记录；
2. 等级名称与费用配置一致；
3. 用户端显示的金额正确；
4. 不同等级没有使用错误费用；
5. 修改费用前已评估已有申领记录。

修改等级费用通常影响新的申领，不建议在已有大量申领待处理时随意变更。

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第十九步：申领与证书审核配合

如果证书模板配置了申请流程，用户可能需要先完成证书申请审核，再进入实体证书申领。

常见顺序：

1. 用户提交证书申请；
2. 管理员或流程人员审核；
3. 审核通过后生成证书；
4. 用户进入证书详情；
5. 用户提交实体证书申领；
6. 完成支付或对公转账确认；
7. 管理员发货。

审核未通过或证书处于退回状态时，用户可能无法申领实体证书。

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第二十步：证书申领日常维护

每日处理

• 查看新提交的申领记录；
• 处理已支付或免费申领；
• 核对对公转账；
• 检查收件地址；
• 更新快递单号。

发货前

• 确认证书图片正确；
• 确认证书没有作废；
• 确认费用或支付状态；
• 确认收件信息；
• 确认打印和包装安排。

发货后

• 检查快递单号；
• 确认列表已保存；
• 通知用户查看；
• 处理单号修改；
• 留存发货记录。

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第二十一步：实体证书申领发布检查

正式开放申领前，管理员应完成测试：

模板设置

• 已开启可申领实体证书；
• 费用设置正确；
• 等级费用正确；
• 支付方式正确；
• 开票设置正确；
• 申请流程正确。

用户端测试

• 证书详情显示申领入口；
• 省市区可以选择；
• 详细地址可以填写；
• 收件人和手机号可以填写；
• 免费申领可以提交；
• 微信支付金额正确；
• 对公转账入口正确；
• 申领记录可以查看。

后台测试

• 申领记录可以查询；
• 收件信息显示完整；
• 发货按钮可以打开；
• 快递单号可以保存；
• 修改快递单号后用户端能够看到。

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异常排查

用户看不到申领入口

1. 检查证书模板是否开启可申领实体证书；
2. 检查用户是否进入正确证书详情；
3. 检查证书是否已经生成；
4. 检查证书是否被作废或下线；
5. 检查是否存在待审核状态；
6. 刷新用户端页面。

证书申领页面一直加载

1. 检查网络连接；
2. 返回证书详情后重新进入；
3. 确认证书记录有效；
4. 检查证书费用设置；
5. 联系管理员确认模板配置。

用户无法提交免费申领

检查：

• 是否选择省市区；
• 是否填写详细地址；
• 是否填写收件人；
• 是否填写正确手机号；
• 证书是否仍满足申领条件；
• 是否已经存在相同申领记录。

用户看不到支付入口

1. 检查申领费用是否为零；
2. 确认支付方式已经配置；
3. 检查微信支付账户配置；
4. 检查对公转账是否开启；
5. 重新进入申领页面。

支付金额不正确

1. 检查证书等级；
2. 检查等级费用设置；
3. 检查统一费用；
4. 确认当前申领使用的证书模板；
5. 不要在用户支付过程中修改费用。

微信支付成功但申领记录没有变化

1. 等待支付结果同步；
2. 重新进入证书详情；
3. 查看申领记录；
4. 确认是否产生重复订单；
5. 联系管理员核对支付记录。

对公转账一直待确认

管理员检查：

1. 是否收到转账；
2. 金额是否一致；
3. 付款主体是否匹配；
4. 是否收到凭证；
5. 是否需要财务人员确认；
6. 确认后刷新申领记录。

用户不要重复转账或重复提交申领。

后台没有申领记录

1. 确认用户提交成功；
2. 刷新证书申领页面；
3. 检查分页；
4. 确认后台所在商会；
5. 核对用户提交时间和证书信息。

收件信息不完整

如果缺少省市区、详细地址、收件人或手机号，应联系用户补充后再发货。不要根据模糊信息自行推测地址。

发货按钮无法使用

检查：

• 申领是否已经生效；
• 对公转账是否已经确认；
• 是否存在收件地址；
• 当前记录是否仍有效；
• 是否已经录入快递单号。

快递单号保存失败

1. 确认快递单号已填写；
2. 检查单号是否包含多余空格；
3. 确认当前记录未被其他人修改；
4. 重新打开发货弹窗；
5. 保存后刷新列表。

用户看不到快递单号

1. 确认后台保存成功；
2. 刷新用户端申领记录；
3. 退出后重新进入证书详情；
4. 检查是否修改了错误的申领记录；
5. 联系管理员核对单号。

申领人填写了错误地址

如果尚未发货，管理员应先暂停发货，联系用户确认正确地址，再按业务方式处理。已经发货后，应联系快递和用户处理改址，不要只修改后台文字。

用户重复提交申领

管理员先核对是否已有相同证书和收件信息的记录：

• 已有待发货记录：不要重复发货；
• 已有待确认记录：先处理原记录；
• 已有快递单号：向用户说明物流信息；
• 确需重新申领：按业务规则处理新申请。

申领费用设置后没有生效

1. 确认费用保存成功；
2. 检查证书等级；
3. 重新进入证书详情；
4. 清除页面缓存；
5. 使用新的测试申领验证。

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入口速查

操作	入口
开启实体证书申领	证书管理 → 证书模板 → 编辑 → 可申领实体证书
设置申领费用	证书模板 → 设置费用
配置支付方式	证书模板 → 设置费用 → 支付设置
用户进入申领	我的证书 → 证书详情 → 申领纸质版证书
免费提交申领	申领页面 → 填写地址和收件人 → 提交
微信支付申领	申领页面 → 选择微信支付
对公转账申领	申领页面 → 选择对公转账
查看申领列表	证书管理 → 证书申领
查看收件信息	证书申领 → 申领记录
办理发货	申领记录 → 发货
修改快递单号	申领记录 → 修改
用户查看申领记录	证书详情 → 申领记录
用户查看物流信息	申领记录 → 快递单号

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